นโยบายการยกเลิก และการเปลี่ยนสินค้า (Cancellation & Return Policy)

เพื่อความมั่นใจในการเลือกซื้อสินค้า ทาง บริษัท สปริงกรีน อีโวลูชั่น จำกัด มีนโยบายการยกเลิก เปลี่ยน และคืนสินค้า โดยมีเงื่อนไขและรายละเอียดดังต่อไปนี้

1. นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ (Cancellation Policy)

ลูกค้าสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายใน 1-3 วันทำการหลังจากดำเนินการสั่งซื้อและชำระเงินเรียบร้อยแล้ว และมีเงื่อนไขข้อกำหนดดังนี้:

• ค่าธรรมเนียมการยกเลิก: ในกรณีที่ลูกค้าขอยกเลิกคำสั่งซื้อ ในทุกกรณี บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการ หักค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมทางการเงินและค่าดำเนินการตามที่เกิดขึ้นจริง (เช่น ค่าธรรมเนียมช่องทางการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต ดอกเบี้ยกรณีผ่อนชำระ หรือ Payment Gateway) จากยอดเงินรวมทั้งหมด ก่อนทำการโอนยอดเงินส่วนที่เหลือคืนให้แก่ลูกค้า
• กรณีที่ไม่สามารถยกเลิกได้: หากสินค้าได้ถูกดำเนินการแพ็กหรือส่งมอบให้บริษัทขนส่งเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อกลางคันได้ และจะต้องดำเนินการตามขั้นตอน “นโยบายการคืนสินค้า” หลังจากได้รับสินค้าแล้วแทน
• กรณีสินค้าเป็นสินค้าพรีออเดอร์: จะไม่สามารถยกเลิกหรือขอคืนเงินหลังทำการสั่งซื้อ เนื่องจากเป็นการสั่งผลิตตามออเดอร์ ทางร้านขออนุญาตไม่รับยกเลิกหรือคืนเงินหลังจากสั่งซื้อ (ยกเว้นกรณีทางแบรนด์ผลิตไม่ได้ ทางเราคืนเงินให้ 100%)

2. นโยบายการแก้ไขคำสั่งซื้อและการเปลี่ยนสินค้า (Order Modification & Exchange Policy)

ลูกค้าสามารถขอแก้ไขรายละเอียดคำสั่งซื้อ หรือเปลี่ยนสินค้าก่อนการจัดส่ง ได้ภายใต้เงื่อนไขและข้อกำหนดดังต่อไปนี้

• ระยะเวลาการขอเปลี่ยนสินค้า: ลูกค้าต้องแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนสินค้า (เช่น เปลี่ยนรุ่น, สี, ขนาด) หรือแก้ไขข้อมูลการจัดส่ง ภายใน 1-3 วันทำการหลังจากดำเนินการสั่งซื้อและชำระเงิน
• การจัดการยอดเงินส่วนต่างกรณีเปลี่ยนสินค้า:
  • หากสินค้าใหม่มีราคาสูงกว่า: ลูกค้าจะต้องชำระเงินส่วนต่างค่าสินค้าเพิ่มเติมให้ครบถ้วน ก่อนที่บริษัทจะดำเนินการจัดส่ง
  • หากสินค้าใหม่มีราคาต่ำกว่า: บริษัทจะดำเนินการโอนเงินส่วนต่างคืนให้แก่ลูกค้า โดยขอสงวนสิทธิ์ในการ หักค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมทางการเงินและค่าดำเนินการตามที่เกิดขึ้นจริง จากยอดเงินส่วนต่างนั้น (อ้างอิงตามข้อกำหนดในนโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ)
• กรณีที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือแก้ไขได้: หากเลยกำหนด 1-3 วันทำการ หรือสินค้าได้ถูกดำเนินการแพ็กและส่งมอบให้บริษัทขนส่งเรียบร้อยแล้ว บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่อนุญาตให้แก้ไขรายละเอียดคำสั่งซื้อหรือเปลี่ยนสินค้าในทุกกรณี

3. ขั้นตอนการขอยกเลิกหรือเปลี่ยนสินค้า

เนื่องจากการขอยกเลิกหรือเปลี่ยนสินค้าจะต้องดำเนินการก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่งออกไป (ภายใน 1-3 วันทำการหลังสั่งซื้อ) ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ตามขั้นตอนดังนี้

• แจ้งความประสงค์ทันที: ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทาง Line Official Account: @sgethai โดยระบุ “หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order Number)” พร้อมแจ้งความประสงค์ให้ชัดเจนว่าต้องการ “ยกเลิกคำสั่งซื้อ” หรือ “เปลี่ยนสินค้า” (ระบุรุ่น/สี/ขนาดที่ต้องการเปลี่ยนให้ครบถ้วน)
• เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสถานะ: ทีมงานจะทำการตรวจสอบกรอบเวลาและสถานะคำสั่งซื้อในระบบ หากคำสั่งซื้อยังอยู่ในเงื่อนไข (ภายใน 1-3 วันทำการ และยังไม่เข้าสู่สถานะจัดส่ง) เจ้าหน้าที่จะทำการยืนยันสิทธิ์ให้ลูกค้าทราบ
• การดำเนินการตามคำขอ:
  • กรณีขอยกเลิกคำสั่งซื้อ: เจ้าหน้าที่จะแจ้งสรุป “ยอดเงินคืนสุทธิ” (ซึ่งหักค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมและค่าดำเนินการตามจริงแล้ว) พร้อมขอข้อมูลบัญชีธนาคารของลูกค้าเพื่อเข้าสู่กระบวนการคืนเงิน
  • กรณีขอเปลี่ยนสินค้า:
    • หากต้องชำระเพิ่ม: เจ้าหน้าที่จะแจ้งยอดส่วนต่างให้ลูกค้าชำระเข้ามาก่อนดำเนินการแพ็กสินค้า
    • หากมีเงินทอน: เจ้าหน้าที่จะสรุปยอดเงินส่วนต่าง (หลังหักค่าธรรมเนียมตามจริง) และประสานงานคืนเงินให้ลูกค้า
• ยืนยันการทำรายการ: เมื่อการชำระเงินส่วนต่างเสร็จสิ้น หรือระบบรับเรื่องคืนเงินเรียบร้อยแล้ว เจ้าหน้าที่จะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อใหม่ และดำเนินการจัดส่งสินค้าในขั้นตอนต่อไป

4. นโยบายและระยะเวลาการคืนเงิน (Refund Policy)

เมื่อคำขอยกเลิกหรือคำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติอย่างสมบูรณ์ บริษัทจะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าผ่านช่องทางเดิมที่ใช้ในการชำระเงิน โดยมีระยะเวลาดำเนินการดังนี้

• โอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร / QR PromptPay: ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเข้าบัญชีภายใน 3-7 วันทำการ
• บัตรเครดิต / บัตรเดบิต: บริษัทจะดำเนินการส่งเรื่องคืนเงิน (Refund) ไปยังธนาคาร (Payment Gateway) ภายใน 3-5 วันทำการ ทั้งนี้ ยอดเงินจะสะท้อนกลับเข้าบัตรของลูกค้าภายใน 15-30 วันทำการ ขึ้นอยู่กับรอบบิลและนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร